TÜV-geprüfte und zertifizierte Servicequalität!

Als erstes Freizeit- und Gesundheitsbad in Deutschland wurde DAS BAD in Merzig am 02. April 2007 nach DIN EN ISO 9001 : 2000 vom TÜV Saarland zertifiziert. Dazu fand am 03. Mai 2007 um 18:00 Uhr eine feierliche Übergabe des Prüfzertifikats durch den Technischen Leiter Herrn Pothmann vom TÜV Saarland an den Oberbürgermeister der Kreisstadt Merzig Herrn Dr. Alfons Lauer und die damaligen Geschäftsführer der Merziger Bäder GmbH Frau Jutta Kleiber und Herrn Peter Klein im BAD statt.

„Wir sind sehr stolz, dass wir uns, als erstes Freizeit- und Gesundheitsbad in Deutschland, dieses weltweit anerkannte Qualitätszertifikat erarbeitet haben“, berichtete der Oberbürgermeister der Kreisstadt Merzig, Dr. Alfons Lauer. „Das war sehr viel Arbeit, denn als Grundlage für die Zertifizierung musste jeder einzelne Arbeitsablauf auf seine Effizienz geprüft und in einem Managementhandbuch dokumentiert werden.“

Doch Ausruhen will sich das Team vom BAD noch lange nicht. „Das Ziel ist weiterhin die ständige Verbesserung unserer Angebote und Dienstleistungen“, versprach Frau Kleiber. „Und damit das auch der Realität entspricht, wird uns jetzt regelmäßig von einer unabhängigen Institution über die Schulter geschaut.“

Als Zertifizierung bezeichnet man ein Verfahren, mit deren Hilfe die Einhaltung bestimmter Standards für Produkte oder Dienstleistungen nachgewiesen werden kann. Die Prüfverfahren werden durch unabhängige Prüfstellen wie z.B. dem TÜV durchgeführt und die Einhaltung der Standards fortlaufend kontrolliert.

Die ISO ist ein weltweit anerkannter Standard zur Qualitätssicherung und das Fundament des Qualitätsmanagements im Unternehmen. In den vergangenen Jahren haben sich vermehrt große und mittelständische Unternehmen zertifizieren lassen und von ihren Lieferanten und anderen Geschäftspartnern ebenfalls eine Überprüfung der Geschäftsabläufe nach ISO gefordert. Doch auch in anderen Branchen gibt es heute verschiedene Standards und Prüfverfahren zur Qualitätseinhaltung und Qualitätsverbesserung.
"Wir haben den Geltungsbereich für unser Unternehmen festgelegt und sind dann systematisch alle Management-, Dienstleistungs- und Unterstützungsprozesse durchgegangen“, erklärte der damalige Geschäftsführer Peter Klein.
"Das Qualitätsmanagement-Handbuch, die dazugehörigen Verfahrensweisen und Arbeitsanweisungen beschreiben die Aufbau- und Ablauforganisation des Qualitätsmanagement-Systems für:

• die Bedienung unserer Gäste
• die Bereiche Wellness, Sauna und Schwimmen
• die gesundheitsfördernden Aktiv-Angebote und Produkte im Heilwasserbereich
• die Gastronomie, den Shop und die Saunabar“

"Für uns ist die Kundenzufriedenheit ein uneingeschränktes Unternehmensziel. Eine Zertifizierung nach ISO 9001 gewährleistet, dass insgesamt auf hohem Niveau gearbeitet wird“, versprach Frau Kleiber. „Wir möchten damit das bisherige Vertrauen unserer Gäste stärken und unsere Wettbewerbsfähigkeit am Freizeitmarkt und im Tourismus weiter ausbauen.“

Die Einführung eines Qualitätsmanagements verfolgt das Ziel, den Qualitätsstandard zu sichern, Schwachstellen zu erkennen und Fehlerquellen zu eliminieren. Viele Unternehmen berichten, dass nach Einführung eines Qualitätsmanagements sich sowohl die Kundenzufriedenheit verbessert hat, als auch die Abläufe im Unternehmen professioneller und effizienter gehandhabt werden. "Davon möchten wir ebenfalls profitieren“, bestätigte Herr Oberbürgermeister Dr. Lauer. "Denn wir wünschen uns noch größere Effizienz bei der Nutzung der vorhandenen Ressourcen und damit verbunden weitere Einsparungen bei den laufenden Kosten.“

Die Rezertifizierung nach dem neuen Qualitätsstandard ISO 9001:2008 fand im März 2010 statt. "Wir sind Stolz, dass wir unseren hohen Qualitätsstandard in den letzten drei Jahren noch steigern konnten und auch das neue TÜV-Zertifikat für weitere 3 Jahre erhalten haben", freute sich der jetzige Geschäftsführer und Betriebsleiter Alexander Albrand.